Куди звернутися по допомогу при домашньому насильстві в Україні

3 дні тому

Читати 12 хв

Оновлено: 3 дні тому

Автор: Український психологічний ХАБ · Опубліковано: 13 жовтня 2026 року · Редакційна політика

Якщо ви зазнаєте домашнього насильства, допомога в Україні може починатися з виклику поліції, медичного огляду, розмови з консультантом гарячої лінії або звернення до соціальної чи правничої служби. Вибір першого контакту залежить від того, чи є небезпека зараз, чи можете ви безпечно телефонувати, чи потрібні вам лікування, тимчасове житло, захист дітей або юридичні дії. Вам не потрібно самостійно встановлювати юридичну кваліфікацію подій, щоб попросити про допомогу.

Насильство може включати побиття, погрози, приниження, сексуальний примус, переслідування, ізоляцію, контроль грошей, документів, спілкування або пересування. По допомогу можуть звертатися жінки, чоловіки, діти й інші постраждалі незалежно від того, чи проживають вони зараз разом із людиною, яка чинить насильство. Якщо пристрій або листування контролюють, насамперед оцініть безпечність читання цієї сторінки та будь-якого наступного контакту.

Найважливіші номери допомоги в Україні

112 — єдиний номер екстреної допомоги, коли потрібне негайне реагування; 102 — поліція, якщо є напад, погрози, переслідування або інша актуальна небезпека. Патрульна поліція України.
103 — екстрена медична допомога при травмах, втраті свідомості, порушенні дихання, сильній кровотечі та інших небезпечних станах. Національна соціальна сервісна служба.
1547 — урядова гаряча лінія з питань протидії домашньому насильству, насильству за ознакою статі та насильству щодо дітей. Працює цілодобово; допомагає зорієнтуватися щодо служб і механізмів звернення. Урядовий контактний центр.
116 123 (з мобільного) або 0 800 500 335 — національна гаряча лінія з попередження домашнього насильства, торгівлі людьми та гендерної дискримінації. Цілодобова підтримка й консультації психологічного, соціального та правового спрямування. Національна поліція України.
0 800 213 103 — контакт-центр системи безоплатної правничої допомоги. Правничі консультації зазвичай доступні в робочі дні з 08:00 до 18:00; це окремий маршрут від виклику екстрених служб. Контакт-центр правничої допомоги.
116 111 (з мобільного) або 0 800 500 225 — національна дитяча гаряча лінія. Доступність конкретного каналу та години прийому слід перевіряти на актуальному офіційному ресурсі. Міністерство освіти і науки України.

Ці контакти перевірено за офіційними джерелами 13 жовтня 2026 року. Час роботи, способи зв’язку й доступність послуг можуть змінюватися. Якщо загроза безпосередня, звертайтеся до 112 або 102, а за потреби термінової медичної допомоги — до 103. Не чекайте відповіді консультаційної лінії замість екстреного виклику.

Якщо насильство відбувається просто зараз

Якщо людина завдає ударів, погрожує вбивством, тримає вас силою, намагається проникнути в безпечне місце або існує інша негайна загроза, першою метою стає доступ до екстреної допомоги. Якщо можете, назвіть диспетчеру адресу або орієнтири, що відбувається, чи є зброя, травми, діти або люди, які не можуть самостійно вийти. Якщо говорити небезпечно, дійте з огляду на доступний у вашій місцевості спосіб екстреного зв’язку; за можливості зверніться до людини поруч, яка здатна безпечно викликати допомогу.

Не кожна ситуація дозволяє вийти з житла, зателефонувати чи відкрити двері без додаткової небезпеки. Оцінюйте найближчий безпечний крок відповідно до обставин і не повідомляйте людині, яка погрожує, про свої плани, якщо це може спровокувати ескалацію. Поліція прямо рекомендує викликати 102 або 112 у випадку домашнього насильства. Офіційна пам’ятка патрульної поліції.

Після стискання шиї, удушення чи перешкоджання диханню необхідна термінова медична оцінка, навіть якщо на шкірі майже немає слідів. Утруднення дихання чи ковтання, зміна голосу, біль у шиї, запаморочення, сильний головний біль, сплутаність свідомості або непритомність посилюють невідкладність звернення. Те саме стосується травм голови, грудей чи живота, вагітності після нападу або значної кровотечі. Безпеку та медичну допомогу слід організовувати паралельно, коли це можливо.

Як обрати, куди звернутися спочатку

Якщо небезпека триває, потрібні поліція або екстрена медична служба. Якщо загроза не є безпосередньою, але ви розгублені, боїтеся або не знаєте місцевих адрес, почніть із 1547 чи національної гарячої лінії 116 123. Якщо вам потрібне безпечне тимчасове місце перебування, попросіть скерувати до спеціалізованої служби підтримки, притулку або кризової кімнати у вашій громаді. Якщо потрібно оформити заяву, отримати захист від наближення кривдника чи з’ясувати права щодо дітей та житла, додайте консультацію системи безоплатної правничої допомоги.

Ви можете користуватися кількома маршрутами одночасно. Медична допомога відповідає за здоров’я, поліція — за реагування на правопорушення та заходи безпеки, соціальні служби — за підтримку й організацію послуг, правники — за роз’яснення та захист прав. Психологічна допомога може бути потрібна на різних етапах, але вона не замінює фізичної безпеки.

Поліція: коли телефонувати 102 і чого очікувати

До поліції звертаються в разі побиття, погроз, насильницького обмеження свободи, переслідування, примушування, повторюваного залякування й інших форм домашнього насильства. Поліцію можна викликати також тоді, коли ви стали свідком небезпечної ситуації. Розкажіть про конкретні дії, останні загрози, можливі травми, дітей і наявність зброї або предметів, які можуть бути використані для нападу. Важливо повідомляти факти навіть тоді, коли ви не знаєте, яку саме статтю закону вони можуть порушувати.

В Україні діють спеціальні заходи реагування, зокрема терміновий заборонний припис стосовно кривдника, який може винести уповноважений поліцейський за результатами оцінки ризиків, а також обмежувальний припис, питання про який вирішує суд. Терміновий припис може діяти до 10 діб; обмежувальний припис суд може видати на строк від одного до шести місяців. Конкретні заборони, процедура та можливість їх застосування залежать від обставин справи. Система безоплатної правничої допомоги.

Якщо після звернення ви боїтеся повернення кривдника, повідомте про це поліцію та попросіть роз’яснити доступні заходи захисту. Якщо є можливість, уточніть номер або інший ідентифікатор звернення, спосіб подальшого зв’язку та як безпечно отримати документи. Не ризикуйте, щоб самотужки довести факт насильства чи здобути додатковий запис. Докладніше про реагування поліції та способи звернення — на офіційній сторінці Національної поліції.

Медична допомога: травми, сексуальне насильство та документування стану

Звертайтеся до лікаря при фізичних ушкодженнях, болю, підозрі на струс мозку, ушкодженнях після стискання шиї, сексуальному насильстві, загостренні хронічних захворювань або значному психологічному дистресі. За загрози життю телефонуйте 103. Під час звернення до медичного закладу можна попросити про розмову без присутності партнера або іншої людини, яка контролює ситуацію, і повідомити, що травми пов’язані з насильством, якщо це безпечно.

Медичний фахівець може оцінити ушкодження, запропонувати лікування, за потреби задокументувати медичні знахідки та скерувати до інших служб. Якщо насильство було сексуальним, важливі своєчасна оцінка травм, профілактика окремих інфекцій, обговорення екстреної контрацепції, якщо вона актуальна, і психологічна підтримка. Деякі медичні втручання мають обмежені часові вікна, тому варто звернутися якнайшвидше; якщо час уже минув, це все одно не усуває потреби в огляді та допомозі. Рекомендації ВООЗ передбачають першочергову підтримку, увагу до фізичного й емоційного стану та подальшої безпеки. Клінічний посібник ВООЗ.

Людина може потребувати медичної допомоги незалежно від готовності звертатися до поліції. Повідомлення медичним працівникам про насильство варто обговорювати разом із питаннями конфіденційності, документування та можливих передбачених законом обов’язків інформування в конкретній ситуації. Особливі правила діють, коли йдеться про дітей і загрозу їхній безпеці.

Гаряча лінія 1547: державний маршрут до послуг

Урядова лінія 1547 призначена для звернень щодо домашнього насильства, насильства за ознакою статі, насильства щодо дітей та пов’язаних проблем. Вона корисна, якщо вам потрібна інформація про уповноважені служби, доступні процедури та подальше скерування, зокрема в іншій громаді після переїзду. Її роботу й канали звернення описує Урядовий контактний центр.

На початку розмови можна сказати: «Я зазнаю домашнього насильства. Мені потрібно дізнатися, як безпечно отримати допомогу у моєму місті». За бажанням уточніть, чи потрібне місце для ночівлі, підтримка дітей, зв’язок із поліцією або консультація щодо документів. Перед передаванням персональних даних запитайте, як буде зареєстроване звернення, кому воно може бути передане та яким способом служба відповідатиме. Це особливо важливо, якщо хтось має доступ до вашого телефона чи поштової скриньки.

Національна гаряча лінія 116 123 і 0 800 500 335

Ця лінія надає інформаційну, психологічну, соціальну та правову підтримку людям, які переживають домашнє або гендерно зумовлене насильство. Вона корисна для першої розмови, коли складно визначити ситуацію словами, страшно звертатися до поліції або потрібна допомога в пошуку наступного кроку. Офіційні ресурси поліції називають її цілодобовою, анонімною та конфіденційною. Патрульна поліція України.

Попросіть консультанта назвати межі конфіденційності й можливі законні винятки, якщо вони стосуються вашого випадку. Якщо зателефонувати небезпечно, використовуйте лише той альтернативний канал, до якого ви маєте безпечний доступ: листування може залишати історію на пристрої, синхронізуватися між обліковими записами або бути видимим людині, яка здійснює контроль.

Безпечне місце: притулки, кризові кімнати й соціальні служби

Коли залишатися вдома небезпечно, в Україні можна шукати допомогу через спеціалізовані служби підтримки постраждалих, притулки, кризові кімнати, денні центри й мобільні бригади соціально-психологічної допомоги. Наявність місць, умови прийому та організація перевезення відрізняються залежно від громади. Національна соціальна сервісна служба України описує ці типи підтримки.

Щоб знайти безпечне розміщення, зверніться на 1547, до місцевої служби соціального захисту, центру соціальних служб або до поліції, якщо потрібна негайна допомога. Скажіть, скільки людей разом із вами потребують місця, чи є діти, вагітність, інвалідність, медичні потреби або ризик переслідування. Попросіть уточнити актуальну можливість розміщення, безпечний спосіб прибуття, правила проживання і те, чи можна не розкривати адресу кривднику.

Якщо ви маєте мало речей, не маєте грошей або документи залишилися в іншої людини, скажіть про це одразу. Практичний маршрут може передбачати кілька установ; консультант або соціальний працівник допоможе розібратися, які кроки доступні у вашому регіоні. Не варто самостійно повертатися в небезпечне житло по документи, ліки або особисті речі без оцінки ризику.

Безоплатна правнича допомога: захист прав і наступні дії

За номером 0 800 213 103 можна отримати інформацію про безоплатну правничу допомогу, звернення до відповідних фахівців, підготовку заяв і судові процедури. Консультації контакт-центру працюють за визначеним графіком: понеділок–п’ятниця, 08:00–18:00. У неробочий час за безпосередньої небезпеки використовуйте 112 або 102. Офіційний графік контакт-центру.

Юрист або юристка може пояснити, як оформити звернення щодо домашнього насильства, які документи потрібні у вашій ситуації, як працюють приписи, що робити з питаннями проживання, батьківських прав або відшкодування шкоди. Обсяг конкретних безоплатних послуг залежить від законодавства й категорії особи; тому з’ясуйте право на представництво та інші форми допомоги під час звернення. Інформація системи правничої допомоги.

Якщо постраждала дитина або дитина бачить насильство

Дитина потребує захисту і тоді, коли агресія спрямована безпосередньо на неї, і тоді, коли вона є свідком насильства між дорослими. У ситуації негайної загрози телефонуйте 102 або 112; при травмах — 103. Для консультації можна скористатися лінією 1547, національною дитячою лінією 116 111 або 0 800 500 225, а також звернутися до служби у справах дітей у громаді. Міністерство освіти і науки України: контакти.

Не перекладайте на дитину завдання зупинити насильство, зібрати докази або передавати повідомлення кривднику. Поговоріть із нею простими словами відповідно до віку, запевніть, що відповідальність за насильство лежить на дорослому, який його чинить, і не змушуйте багаторазово відтворювати події. Якщо потрібне офіційне реагування, фахівці мають організувати опитування й допомогу з урахуванням захисту дитини та запобігання повторній травматизації.

Якщо гроші, документи або спілкування перебувають під контролем

Під час домашнього насильства людина може бути позбавлена доступу до власних коштів, паспорта, житла, телефона, транспорту, роботи чи близьких. Це істотно впливає на можливість звернутися по допомогу. Повідомте службу про реальні обмеження: «Я не маю доступу до документів», «Мій телефон перевіряють», «Мені небезпечно отримувати дзвінки», «Я з дітьми й не маю куди піти». Така інформація допомагає підібрати придатний маршрут.

Не існує одного безпечного способу таємно збирати гроші, переносити речі чи змінювати паролі. Якщо кривдник контролює пристрій, раптова зміна налаштувань або видалення історії може привернути увагу. Обговоріть із фахівцем безпечний канал зв’язку, доступ до іншого пристрою або можливість особистого звернення з місця, де за вами не спостерігають. Обирайте дії, які не збільшують безпосередню небезпеку.

Якщо ви боїтеся звертатися або ще не готові до заяви

Побоювання помсти, втрати житла, розлучення з дітьми, фінансової залежності або осуду можуть стримувати звернення. Контроль, ізоляція й погрози також обмежують здатність ухвалювати рішення. Першим кроком може бути консультація щодо можливостей безпеки та підтримки без вимоги негайно розривати стосунки чи конфронтувати з кривдником. Окреме звернення до психолога може допомогти впоратися з наслідками, але питання негайного захисту потрібно вирішувати відповідними службами.

У клінічному посібнику ВООЗ рекомендовано уважно вислуховувати людину, не засуджувати її, уточнювати потреби й тривоги, допомагати з доступом до послуг та підтримувати безпеку. Першочергова підтримка включає емоційні, фізичні, безпекові й подальші потреби. Всесвітня організація охорони здоров’я. Ви можете попросити консультанта пояснити, які питання можна обговорити без реєстрації офіційної заяви та за яких обставин інформацію потрібно передавати іншим установам.

Що сказати під час першого звернення

Достатньо короткого опису: «Мені загрожує партнер або родич. Я перебуваю в [місце]. Мені потрібна допомога й порада, як залишитися в безпеці». Якщо зателефонувати можливо, додайте лише ті відомості, які необхідні для належного реагування: чи є травми, діти, переслідування, зброя, потреба в житлі, чи безпечно вам передзвонювати. Ви можете попросити фахівця говорити коротко, запропонувати інший канал зв’язку або уточнити, які персональні дані є обов’язковими.

Якщо людина, яка чинить насильство, перебуває поруч, розмова може сама по собі становити ризик. Тоді пріоритетом є можливість контакту без спостереження або допомога довіреної особи, яка не розкриє вашого звернення. Після контакту варто з’ясувати наступний конкретний крок, адресу служби, часові межі роботи та спосіб безпечного повторного зв’язку.

Які документи можуть знадобитися і як не підвищувати ризик

Працівники поліції, медичних установ, соціальних служб і правничої допомоги можуть запитувати різну інформацію залежно від процедури. Якщо документи під рукою, вони іноді полегшують оформлення допомоги, але їх відсутність слід одразу повідомити службі й уточнити альтернативні варіанти. Не відкладайте екстрене звернення, щоб знайти паспорт, свідоцтва дітей, фото травм або записи погроз.

Якщо ви хочете зберегти інформацію про насильство, попередньо зважте, хто має доступ до телефона, фотографій, хмарного сховища й особистих речей. Безпечність документування індивідуальна. Медична документація та офіційна фіксація звернень можуть мати значення, але збереження доказів не повинно ставити під загрозу ваше життя чи здоров’я.

Допомога після сексуального насильства

Примушування до сексуальних дій може відбуватися і в шлюбі чи партнерстві. Відсутність опору, завмирання, страх або залежність від кривдника не означають добровільної згоди. Після сексуального насильства людина може потребувати невідкладного медичного огляду, профілактики інфекцій, допомоги щодо можливої вагітності, лікування травм і психологічної підтримки. Медичний маршрут варто розпочати якомога швидше, оскільки частина втручань залежить від часу. Клінічні рекомендації ВООЗ.

Під час розмови з медиками можна попросити пояснити кожну процедуру, її мету, можливі наслідки та доступні альтернативи. Ви маєте право ставити запитання й отримувати поважне ставлення. Медичне звернення, поліційне реагування, юридичні процедури та психологічна допомога мають різні завдання; їх координацію слід узгоджувати з індивідуальною безпекою, чинними правовими вимогами та згодою людини там, де вона юридично необхідна.

Якщо ви допомагаєте іншій людині

Якщо друг, колега або родич розповідає про насильство, запитайте, чи він зараз у безпеці й якої допомоги хоче. Можна запропонувати разом знайти контакти, бути поруч під час дзвінка або супроводити до служби, якщо це безпечно. Слухайте без допиту, оцінювання поведінки й вимог негайно піти від партнера. Не контактуйте з кривдником від імені постраждалої людини без оцінки ризику: така дія може посилити контроль і загрози.

Якщо є безпосередня небезпека, виклик екстрених служб може бути необхідним. Якщо ситуація дозволяє, узгодьте з постраждалою людиною, яку інформацію і кому передавати. Особливо уважно слід діяти щодо дітей, людей, залежних від догляду, та осіб, яким загрожують помстою після звернення.

Куди звертатися після переїзду або в іншій громаді

Після евакуації, внутрішнього переміщення чи переїзду допомогу можна шукати за новим місцем фактичного перебування: через 1547, місцевий центр соціальних служб, підрозділ соціального захисту, поліцію та систему безоплатної правничої допомоги. Поясніть, якщо вам потрібні переклад, доступність приміщень, підтримка людей з інвалідністю, допомога з дітьми, нові документи або захист від переслідування в іншому населеному пункті.

Якщо ви перебуваєте за кордоном, українські номери короткого набору можуть не працювати. За безпосередньої небезпеки звертайтеся до місцевих екстрених служб; щодо українських документів або консульських питань — до відповідної консульської установи. Для 1547 урядовий ресурс публікує номер +38 (044) 284-19-43 для дзвінків з-за кордону за тарифом оператора; перед використанням перевірте його актуальність на офіційному сайті контактного центру.

Що потрібно знати про конфіденційність

Різні служби мають різні правила оброблення персональних даних і законні обов’язки повідомляти про окремі обставини. Анонімний інформаційний дзвінок, офіційна заява до поліції, медичний запис і звернення щодо захисту дитини можуть мати різні наслідки для зберігання та передавання інформації. Перед розкриттям чутливих відомостей запитайте, чи можна отримати консультацію анонімно, хто побачить запис, коли можливе інформування інших органів і як служба зв’язуватиметься з вами.

Під час цифрового контролю небезпеку можуть становити історія викликів, повідомлення, сповіщення, електронна пошта, спільні облікові записи та геолокація. Не варто покладатися на універсальні поради на кшталт «просто видаліть історію» або «негайно змініть пароль»: вони іноді роблять звернення помітнішим. Обговорення цифрової безпеки із спеціалізованою службою краще прив’язати до реальної ситуації.

Поширені запитання

Чи можна звернутися по допомогу, якщо не було побоїв?

Так. Домашнє насильство охоплює різні форми, зокрема психологічне, сексуальне та економічне насильство. Для консультації на 1547 або 116 123 вам не потрібно доводити наявність синців чи чекати фізичного нападу. За актуальної небезпеки зверніться до поліції. Національна поліція України.

Чи допоможуть, якщо я не хочу зараз розривати стосунки?

Ви можете почати з консультації про доступні служби й можливості безпеки. Фахова підтримка має враховувати ваші потреби, ризики й реальні обмеження. Наявність загроз, ризику для дітей або юридичних обов’язків відповідних служб може впливати на подальші процедури. Підхід ВООЗ до першочергової підтримки.

Чи можна звернутися анонімно?

Національну лінію 116 123 / 0 800 500 335 поліція описує як анонімну та конфіденційну. Проте анонімна консультація і формальна реєстрація події — різні процеси; умови оброблення інформації та законні винятки потрібно уточнювати безпосередньо в службі. Патрульна поліція України.

Чи обов’язково спочатку йти до поліції, щоб отримати медичну допомогу?

У разі травм або іншої медичної потреби звертайтеся за допомогою без зволікання. Медичні, правові та поліційні процедури мають окремі завдання, а особливості інформування та згоди залежать від обставин і законодавства. Клінічний посібник ВООЗ.

Куди звернутися, якщо потрібне житло на ніч?

На 1547 або до місцевого центру соціальних служб попросіть інформацію про актуальні місця в кризовій кімнаті, притулку чи іншій службі тимчасового розміщення. Якщо небезпека вже існує — 112 або 102. Національна соціальна сервісна служба України.

Що робити, якщо кривдник працює в поліції або має впливові зв’язки?

За безпосередньої загрози потрібна екстрена допомога. Для незалежної консультації щодо прав, документування звернень і подальших процедур можна скористатися системою безоплатної правничої допомоги та урядовою лінією 1547. Заздалегідь повідомте консультанта про побоювання щодо розкриття даних і можливого тиску. Контакт-центр правничої допомоги.

Чи можуть близькі звернутися, якщо постраждала людина мовчить?

Близькі можуть отримати консультацію щодо безпечної підтримки, зокрема за 116 123 або 1547. При безпосередній небезпеці свідки можуть викликати 102 або 112. Варто уникати дій, які розкриють плани постраждалої людини кривднику. Національна поліція України.

Пов’язані статті

Партнер погрожує: що робити, якщо вас залякують, шантажують або погрожують нашкодити — про розпізнавання погроз і вибір безпечних кроків у стосунках.

Партнер принижує та ображає: що робити і коли це психологічне насильство — про психологічне насильство, приниження та доступну підтримку.

Додаткові матеріали: План безпеки при домашньому насильстві: як підготуватися й діяти · Насильство відбувається зараз: як діяти в небезпечній ситуації · Як безпечніше вийти з насильницьких стосунків

Додаткові матеріали: Домашнє насильство: форми, ознаки, наслідки та допомога в Україні · Сексуальне насильство: що це, форми та підтримка постраждалих · Жорстоке поводження з дітьми: види, ознаки та захист

Психологічна енкциклопедія