Як діяти, якщо відмовили у безоплатній допомозі за НСЗУ
Український психологічний ХАБ · Опубліковано: 8 жовтня 2026 року · Редакційна політика
Якщо медичний заклад відмовив у допомозі, яку має оплачувати Національна служба здоров’я України (НСЗУ), або вимагає за неї гроші, спочатку з’ясуйте причину відмови та перевірте, чи має заклад чинний договір за потрібним пакетом Програми медичних гарантій. Якщо умови отримання послуги виконано, зверніться до адміністрації закладу та подайте скаргу до НСЗУ через офіційну форму або повідомте про ситуацію за номером 16-77. Одночасно можна знайти іншого надавача з відповідним договором, щоб не переривати необхідну допомогу. Такий порядок рекомендує НСЗУ у своєму роз’ясненні від 12 серпня 2026 року.
Важливо розрізняти два завдання: отримати потрібну медичну допомогу якомога швидше та домогтися офіційного розгляду можливої неправомірної відмови. Скарга допомагає перевірити дії надавача, але сам розгляд звернення не замінює медичного огляду, запису до фахівця чи екстреного виклику.
Короткий алгоритм: що зробити сьогодні
1. Уточніть, яку саме послугу вам відмовилися надати, хто це повідомив, коли та з якої причини. Попросіть назвати умову договору або медичне обґрунтування, на яке посилається заклад.
2. Перевірте Програму медичних гарантій 2026, відповідний пакет послуг, чинний договір надавача та необхідність направлення. За потреби уточніть це в НСЗУ за номером 16-77.
3. Зверніться до завідувача відділення або керівництва закладу з проханням забезпечити послугу чи надати письмове пояснення. Запишіть дату, підрозділ та зміст розмови.
4. Якщо право на послугу підтверджується, але питання не вирішується, заповніть форму «Скарга» НСЗУ. Викладіть факти, додайте наявні підтвердження й зазначте, якої відповіді очікуєте.
5. Якщо допомога потрібна зараз, паралельно шукайте іншого надавача з договором НСЗУ. Якщо є безпосередня загроза життю чи здоров’ю, звертайтеся по екстрену медичну допомогу, а не очікуйте результатів адміністративного розгляду.
Коли відмова може бути порушенням, а коли слід перевірити умови послуги
Програма медичних гарантій (ПМГ) визначає медичні послуги й лікарські засоби, які держава оплачує за встановленими правилами. НСЗУ укладає договори з конкретними надавачами за конкретними пакетами. Сам факт, що лікарня є державною, комунальною або має будь-який договір з НСЗУ, ще не підтверджує її зобов’язання надати кожну можливу послугу. Водночас приватні надавачі з чинним договором теж можуть надавати послуги за ПМГ без оплати пацієнтом. Це пояснює офіційний опис ПМГ-2026.
Підстави для перевірки виникають, коли людині відмовляють у послузі, включеній до відповідного пакета, хоча вона виконала умови її отримання; вимагають оплату за гарантоване обстеження, консультацію або іншу складову пакета; ставлять надання допомоги в залежність від «добровільного» внеску; відправляють оплачувати те, що за умовами договору повинен забезпечити надавач. НСЗУ прямо називає неправомірні вимоги оплати та примусових «благодійних» внесків підставами для скарги.
Водночас потрібно перевірити, чи охоплює конкретний пакет потрібне втручання, чи діє договір у цьому місці надання послуг, чи потрібне електронне направлення, чи відповідає звернення віковому та медичному профілю служби. Законодавство також передбачає окремі випадки платного медичного обслуговування; кожну вимогу оплати необхідно співвіднести з нормативною підставою, а не оцінювати лише за словами працівника реєстратури. Відповідне застереження містить роз’яснення НСЗУ щодо відмови в безоплатній послузі.
Чотири перевірки до подання скарги
Перша перевірка — точна назва потрібної послуги. Формулювання «консультація психолога», «прийом психіатра», «психосоціальна допомога», «психотерапія», «стаціонарне лікування» можуть стосуватися різних фахівців, умов надання та пакетів. Запитайте, як послуга називається у договорі, за яким саме пакетом її планували надати та які складові входять до оплати.
Друга перевірка — надавач і місце надання. Відкрийте офіційну електронну карту місць надання послуг або попросіть контакт-центр 16-77 перевірити заклад. Важливо звіряти адресу, профіль послуг та чинний договір, а перед візитом підтверджувати запис телефоном. Для психіатричних закладів докладніше описано пошук за офіційними картами та перевірку послуг.
Третя перевірка — маршрут звернення. Для багатьох спеціалізованих послуг потрібне електронне направлення, але для окремих фахівців передбачено пряме звернення. Зокрема, НСЗУ зазначає, що електронне направлення не потрібне для звернення до психіатра. Проте самозвернення не скасовує необхідності з’ясувати, чи надає обраний заклад відповідну послугу в межах договору. Окремий маршрут описано в статті «Як потрапити на консультацію до психіатра в Україні».
Четверта перевірка — фактична причина відмови. Медичні показання, черга, відсутність фахівця в конкретну дату, відсутність договору за пакетом та вимога доплатити за гарантовану послугу — різні ситуації. Вони потребують різних наступних дій. Просіть конкретне пояснення, не намагайтеся встановлювати правомірність відмови за одним загальним висловом «у нас це платно».
Якщо відмовили у психологічній або психіатричній допомозі
У сфері психічного здоров’я особливо важливо перевірити, на якому рівні системи людина шукає послугу. Допомога може надаватися на первинній ланці, амбулаторно, у центрі ментального здоров’я, мобільною командою або в стаціонарі. Обсяг оплачуваних послуг і порядок маршрутизації залежать від відповідного пакета. У 2026 році Програма медичних гарантій передбачає, зокрема, психосоціальну й психіатричну допомогу в центрах ментального здоров’я та мобільними командами.
Поширена ситуація: людина просить записати її до психіатра, а в реєстратурі вимагають направлення. У такому разі доцільно послатися на правило НСЗУ про можливість звернення до психіатра без електронного направлення, а потім уточнити, чи має конкретний заклад відповідний договір, чи приймає він потрібну вікову категорію та як організований запис. Пряме звернення й можливість отримати саме цю послугу в обраному місці є окремими питаннями.
Інша ситуація: заклад надає певну психологічну підтримку, але людина очікує іншого виду втручання або іншої кваліфікації фахівця. Тут потрібно уточнити зміст пакета та роль відповідного спеціаліста. Повна карта безоплатних маршрутів описана в матеріалі «Де отримати безоплатну психологічну допомогу в Україні», який присвячений пошуку самої допомоги. Ця стаття присвячена діям після відмови.
Якщо людину скеровують до іншої служби через необхідність спеціалізованої оцінки, це варто розглядати як питання правильної маршрутизації. Якщо ж адміністрація вимагає гроші за гарантовану консультацію або не пояснює причину відмови в межах чинного договору, підстави для офіційної перевірки стають конкретнішими. Стан людини при цьому потребує окремої оцінки компетентним медичним фахівцем; оформлення скарги не визначає діагноз, показання до лікування чи госпіталізації.
Куди звертатися: рівні розв’язання проблеми
Адміністрація медичного закладу
Почніть із завідувача відповідного відділення, медичного директора або керівника закладу. Сформулюйте питання точно: яку послугу ви просили, за яких умов, хто й коли відмовив, яку причину назвав, чи вимагали оплати. Попросіть перевірити договірний маршрут, організувати необхідну допомогу або надати мотивовану відповідь.
Усне звернення може швидко виправити непорозуміння з реєстратурою чи записом. Для складного спору доречне письмове звернення, копію якого ви збережете. Якщо подаєте заяву особисто, попросіть відмітку про її отримання або інше підтвердження реєстрації.
НСЗУ: перевірка виконання умов Програми медичних гарантій
НСЗУ є основним адресатом звернення, коли йдеться про порушення умов оплати й надання послуг за її договором: відмову в гарантованій допомозі, вимогу оплатити послугу, яка охоплена пакетом, або інші пов’язані з договором дії надавача. Офіційні канали — форма «Скарга» на сайті НСЗУ і контакт-центр 16-77. Якщо ви ще не встановили, чи охоплена послуга договором, почніть із запиту на роз’яснення. НСЗУ розрізняє звернення по інформацію та скаргу на можливу неправомірну дію в офіційному поясненні від 4 березня 2026 року.
Під час телефонної розмови коротко викладіть факти, запитайте про пакет, надавача й спосіб подання письмової скарги. За можливості зафіксуйте реквізити або номер зареєстрованого звернення. Після надсилання електронної форми збережіть доступне підтвердження відправлення та копію власного тексту.
Місцевий орган управління охороною здоров’я
Якщо потрібно розв’язати організаційну проблему в конкретній державній або комунальній мережі, можна звернутися до відповідного департаменту чи управління охорони здоров’я. Цей канал НСЗУ також називає серед варіантів дій після відмови. Важливо з’ясувати, кому підпорядковується установа й яке саме питання може вирішити місцевий орган: управління закладом, доступність прийому, організація допомоги чи інші обставини. Пояснення НСЗУ щодо офіційних маршрутів скарг.
Правнича допомога, коли виник спір про права або компенсацію
Якщо порушення потребує правової оцінки, оскарження рішення, захисту персональних даних чи вирішення майнової суперечки, можна звернутися до системи безоплатної правничої допомоги. Її офіційний контактний номер — 0 800 213 103. Юрист допоможе визначити належний спосіб захисту та необхідні документи. Можливість отримання конкретного виду правничої допомоги залежить від умов, передбачених законодавством; звернення до НСЗУ саме по собі не є автоматичним рішенням питання відшкодування витрат.
Як подати скаргу до НСЗУ: які поля заповнювати
Відкрийте офіційну форму «Скарга». На дату підготовки цього матеріалу форма містить поля для ідентифікації заявника, контакту, дати події, повної назви медичної установи, обставин скарги, можливих документальних підтверджень та бажаного способу отримання відповіді. Вона також передбачає подання скарги на користь іншого пацієнта із зазначенням відповідних відомостей про представництво.
У скарзі варто послідовно зазначити:
1. Хто звертається, як із вами зв’язатися та чи подаєте ви скаргу щодо власної допомоги або в інтересах іншої людини.
2. Повну назву закладу, його адресу або відділення, дату й приблизний час події.
3. Яку конкретно послугу ви намагалися отримати, чи було направлення, якщо воно потрібне, та який пакет НСЗУ, за вашими відомостями, має її охоплювати.
4. Хто повідомив про відмову, які слова або підстави були наведені, чи вимагали оплату й у якому розмірі.
5. Які кроки ви вже зробили: звернення до адміністрації, повторний запис, отримане пояснення, звернення за номером 16-77.
6. Які докази додаєте й чого просите: перевірити виконання умов договору, надати роз’яснення, забезпечити належний маршрут послуги та повідомити про результат розгляду.
Сформульована скарга має спиратися на події, які заявник може описати або підтвердити. Якщо прізвище працівника невідоме, вкажіть посаду, відділення та час контакту; вигадувати особисті дані чи припускати мотиви працівника не потрібно. Перелік полів і можливих додатків наведено безпосередньо на сайті НСЗУ.
Зразок тексту скарги
«[Дата] я звернувся/звернулася до [повна назва закладу, адреса, відділення] для отримання [назва послуги]. За наявною в мене інформацією, заклад має договір з НСЗУ на [назва пакета, якщо відома]. Під час звернення [працівник або підрозділ] повідомив [точний зміст відмови або вимоги оплати]. За потреби направлення [було/не вимагалося відповідно до правил звернення]. До адміністрації закладу я звертався/зверталася [дата, результат]. Прошу перевірити наведені обставини та відповідність дій надавача умовам Програми медичних гарантій, роз’яснити моє право на відповідну послугу й повідомити про результати розгляду за вказаною адресою».
Це редакційний приклад структури звернення. У власному тексті залишайте лише правдиві факти та вимоги, які відповідають вашій ситуації. Якщо ситуація стосується невідкладної допомоги, паралельно організуйте отримання медичної допомоги без очікування адміністративної відповіді.
Які докази допоможуть перевірити відмову
Найкорисніші матеріали — документи, які дозволяють відновити конкретну подію: дата запису, електронне направлення за наявності, повідомлення про скасування консультації, письмова відповідь установи, рахунок, квитанція, касовий або банківський документ, листування щодо умов оплати. Офіційна форма НСЗУ передбачає додавання медичної документації, чеків та інших матеріалів за наявності.
Зафіксуйте назву послуги, місце, час, особу або підрозділ, який повідомив про відмову, та розбіжність між оголошеними умовами й умовами програми. Якщо вам називали суму, зазначте точний розмір і за що її просили. Якщо кошти вже сплачено, збережіть підтвердження платежу й пояснення, що саме було оплачено.
Медичні записи містять чутливі персональні дані. Передавайте їх лише через належні офіційні канали та в обсязі, потрібному для розгляду питання. Публічний допис у соціальній мережі не замінює зареєстрованої скарги та може непотрібно розкрити інформацію про психічне здоров’я людини.
Чи треба спершу оплатити послугу, а потім скаржитися?
Наявність чека корисна для підтвердження платежу, але відсутність здійсненої оплати не заважає описати саму вимогу заплатити за гарантовану послугу чи факт відмови. Не потрібно створювати платіж лише заради доказу. Якщо ви вирішили скористатися окремою платною послугою через термінову потребу, збережіть документи й попросіть письмово уточнити підставу оплати; питання можливого повернення коштів потребує окремого правового та фактичного розгляду.
Типові ситуації: як обрати правильну дію
«За консультацію треба заплатити, хоча лікарня працює з НСЗУ»
Перевірте, чи укладений договір саме на відповідний пакет і чи відповідає ця консультація його умовам. Попросіть письмово пояснити підставу оплати та надати офіційні реквізити платної послуги, якщо її справді пропонують окремо. За умови підтвердженого покриття подавайте скаргу. Самої фрази «ми працюємо з НСЗУ» недостатньо для оцінки конкретного рахунку; потрібна відповідність пакета, послуги й маршруту.
«У психіатра вимагають електронне направлення»
На сторінці ПМГ-2026 НСЗУ прямо називає психіатра серед фахівців, до яких електронне направлення не потрібне. Попросіть перевірити правило й запис без направлення в закладі, який надає послугу за відповідним договором. Якщо вам і далі відмовляють лише через відсутність направлення, повідомте НСЗУ обставини. Інші вимоги до конкретної форми допомоги необхідно уточнювати окремо.
«Немає місць, найближчий прийом через кілька тижнів»
Черга не завжди означає порушення договору, але питання своєчасного доступу залишається важливим. Запитайте про найближчий запис, інші відділення або надавачів, можливість альтернативного маршруту та оцінку терміновості стану. Знайти інший заклад можна через офіційну карту місць надання послуг або контакт-центр 16-77. Якщо реєстратура взагалі відмовляється пояснювати доступний маршрут або пропонує позачерговий прийом тільки за оплату всупереч умовам договору, це варто окремо описати у зверненні.
«Кажуть, що ліки або матеріали потрібно купити самостійно»
Перевірте, чи стосуються необхідні препарати та матеріали саме тієї послуги й пакета, за яким лікується пацієнт. НСЗУ зазначає, що складові, передбачені ПМГ, включно з відповідними лікарськими засобами та витратними матеріалами, оплачуються в межах програми. У скарзі назвіть конкретні засоби, дату вимоги та наявні підтвердження. Окремі препарати поза покриттям і спеціальні програми фінансування потребують індивідуальної перевірки.
«Пропонують внести благодійний внесок»
Добровільна благодійність і вимога заплатити як умова доступу до гарантованої допомоги мають різний зміст. Якщо внесок фактично є умовою консультації, обстеження чи лікування, зафіксуйте, хто, коли й за яку послугу його вимагав. НСЗУ визначає примусову оплату під виглядом внесків як неприпустиму практику.
«Платну послугу нав’язали, а про безоплатний маршрут не повідомили»
Попросіть пояснити, чим запропонована платна послуга відрізняється від послуги за ПМГ, чи має заклад договір на потрібний пакет та де можна отримати гарантований обсяг допомоги. Якщо оплата подається як єдиний спосіб отримати послугу, хоча є чинний договір і виконані умови, це предмет звернення до НСЗУ. Важливо фіксувати точну назву платної та гарантованої послуг, бо однакові побутові назви не завжди означають однаковий договірний обсяг.
«Відмовили через відсутність місцевої реєстрації або через переїзд»
НСЗУ наголошує на принципі отримання допомоги незалежно від місця реєстрації за наявності відповідного договору й виконання умов послуги. Це важливо для людей, які переїхали, зокрема внутрішньо переміщених осіб. Перевірте, чи не йдеться насправді про іншу умову маршруту, а якщо єдиною названою підставою відмови була місцева реєстрація, викладіть це в скарзі. Правила територіальної доступності в ПМГ-2026.
«Після відмови мене скеровують до іншого закладу»
Уточніть, чи є це медично обґрунтованим скеруванням на інший рівень допомоги, організаційною зміною місця надання послуги або фактичною відмовою без доступної альтернативи. Попросіть конкретну назву іншого закладу, контакт, порядок запису, інформацію про направлення й документи, які потрібно взяти. Якщо початковий надавач мав забезпечити послугу в межах чинного договору, але не зробив цього, подальше скерування не заважає подати скаргу щодо вже вчинених дій.
Строки розгляду та відповідь на скаргу
Для звернень, що розглядаються за Законом України «Про звернення громадян», діє загальне правило: питання, які не потребують додаткового вивчення, вирішуються невідкладно, але не пізніше 15 днів; звичайний строк розгляду — до одного місяця. Якщо розв’язати питання в цей строк неможливо, про встановлення іншого строку заявника мають повідомити; загальний строк не може перевищувати 45 днів. Конкретний порядок та правовий режим звернення треба співвідносити з його адресатом і змістом.
Зберігайте дату надсилання, реєстраційний номер за наявності та отриману відповідь. Якщо вам відповіли загально й не розглянули головного питання — наявність договору, обсяг гарантованої послуги або правомірність вимоги оплати — сформулюйте уточнювальне звернення з посиланням на попереднє. За потреби юрист допоможе визначити порядок подальшого оскарження.
Відповідь на скаргу й фактичне отримання допомоги можуть відбутися в різний час. Тому важливо окремо відстежувати, чи є у вас запис до лікаря, необхідне направлення, безпечний маршрут продовження лікування та контакт установи, яка погодилася прийняти пацієнта.
Якщо відмовили людині, за яку ви відповідаєте або якій допомагаєте
Родич, законний представник чи інша уповноважена особа може потребувати додаткових документів для звернення від імені пацієнта. У формі НСЗУ прямо передбачено випадок скарги на користь третьої особи та поле для підтвердження підстав представництва. Перед надсиланням медичних документів перевірте, які повноваження має заявник і чи допустиме передавання відповідної інформації.
Для дитини, людини з інвалідністю або особи, яка потребує підтримки в комунікації, важливо забезпечити зрозуміле пояснення ситуації та належну участь самої людини настільки, наскільки це можливо в конкретних обставинах. Формальне подання звернення іншою особою не повинно усувати потреби пацієнта з обговорення подальшого маршруту медичної допомоги.
Коли чекати на відповідь небезпечно
Якщо стан загрожує життю чи здоров’ю, потрібна екстрена медична оцінка. Це стосується, зокрема, гострої втрати свідомості, тяжких порушень дихання, небезпечної поведінки з безпосереднім ризиком для себе або інших, вираженого гострого порушення стану, коли людина не може залишатися в безпеці. Телефонуйте 103 або використовуйте доступний офіційний канал екстреної допомоги.
Для психічного здоров’я важливо, що висловлювання про самогубство, можливе самоушкодження, гостра сплутаність чи різке порушення поведінки потребують оцінки ризику, а не адміністративної суперечки з реєстратурою. Під час очікування бригади повідомте про відомі загрози, місце перебування людини та необхідність негайної допомоги. Наявність або відсутність електронного направлення не є умовою екстреної медичної допомоги за правилами НСЗУ.
Якщо ситуація не є екстреною, але стан погіршується або припинення лікування може спричинити шкоду, зверніться до лікаря для перегляду терміновості й пошуку альтернативного маршруту. Скаргу можна подавати паралельно. Безперервність медичної допомоги важливіша за очікування результату службового листування.
Що змінює скарга на рівні системи охорони психічного здоров’я
Офіційне звернення створює можливість перевірити розбіжність між договірними зобов’язаннями служби та досвідом конкретної людини. Воно може виявити проблеми запису, доступу до інформації, незрозумілі маршрути, практики нав’язування оплати та організаційні обмеження. Наслідок залежить від установлених обставин, повноважень адресата й правового механізму; сама подача форми не гарантує конкретного дисциплінарного чи фінансового рішення.
Хартія прав пацієнта щодо безпеки, оприлюднена ВООЗ у 2024 році, розглядає інформування пацієнта, участь у рішеннях, можливість повідомляти про проблеми та справедливе їх розв’язання як елементи належної системи допомоги. Ці принципи підтримують потребу в зрозумілих механізмах звернення, хоча конкретні правила оплати та оскарження в Україні визначають українське законодавство й договори НСЗУ.
У структурі ХАБа ширший контекст пояснює стаття «Системи охорони психічного здоров’я: рівні, служби та принципи», а суспільні чинники, які ускладнюють звернення по допомогу, розглянуті в матеріалі «Бар’єри доступу до допомоги у сфері психічного здоров’я».
Часті запитання
Чи можна поскаржитися, якщо заклад називає відмову «відсутністю фінансування»?
Так, можна звернутися по роз’яснення до НСЗУ. Спочатку перевірте чинний договір і пакет послуг. Формулювання «немає фінансування» саме собою не показує, чи зобов’язаний заклад надати конкретну допомогу, чи змінилися умови контракту. У скарзі зазначайте фактичні слова працівника, дату та назву послуги, не роблячи висновку про правопорушення без перевірки.
Чи треба мати декларацію із сімейним лікарем, щоб скаржитися?
Декларація може бути важливою для отримання частини медичних послуг, але подання звернення щодо можливої відмови — окреме питання. У формі НСЗУ перевіряють дані заявника та обставини події; вона не формулює загальної вимоги попередньо укладати декларацію для самої скарги. Щоб з’ясувати право на допомогу, уточніть маршрут конкретної послуги в НСЗУ.
Чи можна звернутися без чека та письмової відмови?
Так, опишіть наявні факти. У формі НСЗУ додавання копій документів, чеків та інших матеріалів передбачено за їх наявності. Чітко зазначте дату, місце, послугу та зміст відмови. Документальні підтвердження можуть посилити перевірку, але не потрібно вигадувати або створювати їх заднім числом.
Чи можна подати скаргу телефоном?
Для уточнення порядку звернення та повідомлення про проблему скористайтеся контакт-центром НСЗУ 16-77. Якщо вам потрібне документальне підтвердження змісту й отримання звернення, доцільно також подати письмову або електронну скаргу через офіційну форму і зберегти її копію.
Чи може заклад вимагати оплату за запис до психіатра без направлення?
Потрібно розрізняти правила самозвернення та конкретну послугу за договором. НСЗУ вказує, що направлення до психіатра не потрібне; якщо заклад має відповідний контракт і виконується порядок надання гарантованої послуги, необґрунтована вимога оплати потребує перевірки. Зверніться до адміністрації та НСЗУ з точним описом ситуації.
Чи можна змінити лікарню, поки НСЗУ розглядає скаргу?
Так, якщо інший надавач має чинний договір за потрібним пакетом і може надати відповідну допомогу з дотриманням правил звернення. НСЗУ пояснює принцип вибору закладу незалежно від місця реєстрації. Зміна закладу не скасовує потреби правильно передати медичні відомості та узгодити продовження лікування з фахівцем.
Чи поверне НСЗУ гроші після скарги?
Офіційна перевірка може встановити обставини вимоги оплати, але можливість і спосіб повернення коштів залежать від підстав платежу та застосовного правового механізму. Зберігайте чеки, рахунки й відповіді установи. За майнового спору скористайтеся консультацією системи безоплатної правничої допомоги.
Якщо скаргу подав родич, чи розкриють йому медичну інформацію?
Доступ до конфіденційної медичної інформації залежить від законних повноважень, статусу представництва та обставин. Форма НСЗУ передбачає зазначення пацієнта і, за наявності, документів щодо права діяти на його користь. Подавайте лише необхідні дані та уточнюйте порядок отримання відповіді.
Коли краще не чекати на адміністративну відповідь?
Щоразу, коли затримка може поставити під загрозу життя, безпеку або необхідну безперервність лікування. Звернення до іншого закладу, консультація лікаря та екстрена допомога за показаннями можуть відбуватися паралельно з поданням скарги.
Пов’язані статті
Джерела
Верховна Рада України. (1996; чинна редакція 2026). Закон України «Про звернення громадян» № 393/96-ВР. Офіційний текст.
Кабінет Міністрів України. (2025). Постанова № 1808 від 31 грудня 2025 року «Деякі питання реалізації програми державних гарантій медичного обслуговування населення у 2026 році». Офіційний текст.
Координаційний центр з надання правничої допомоги. (2026). Безоплатна правнича допомога: контакти та консультації. Офіційний сайт.
Національна служба здоров’я України. (2026). Як діяти, якщо вам відмовляють у безоплатному лікуванні (4 березня). Офіційне роз’яснення.
Національна служба здоров’я України. (2026). Що робити, якщо медичний заклад відмовляє у безоплатній послузі? (12 серпня). Офіційне роз’яснення.
Національна служба здоров’я України. (2026). Безоплатні послуги в Програмі медичних гарантій 2026. Офіційний перелік та умови.
Національна служба здоров’я України. (2026). Е-карта місць надання послуг за ПМГ: як пацієнту знайти лікарню для обстеження або операції. Офіційне пояснення.
Національна служба здоров’я України. (2026). Психологічна підтримка для ветеранів: де отримати допомогу безоплатно. Офіційне роз’яснення.
Національна служба здоров’я України. (2026). Форма «Скарга». Офіційний сервіс.
World Health Organization. (2024). Patient safety rights charter. WHO.